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常见问题

开网咖必知的37条日常管理规定!

       导语:转型的网咖竞争业态,嫣然已经不适合粗放式的经营管理方式。加强网咖日常事务的管理,改善经营环境,提高服务水平,保证各项管理标准化、制度化、提高效率,则显得非常重要。以下37条网咖日常管理规定,是投资人开网咖必须知道的,请详细阅读,并适当将之融入网咖的经营管理中。
适用范围:网咖在职员工。
1、网咖工作人员禁止在场所内随意走动。(除正常巡视外)。
 2、上网高峰期要维持吧台秩序,做到排队开卡上机,以顾客下机结账为先。
 3、高峰阶期要根据上网区空闲机数量及所处位置合理安排顾客上机。
 4、当无空机时,应该安排等待上机的顾客到休息区休息或排队等侯,不要造成吧台拥挤,如有待机卡可以按序发放。
 5、对在上网区内闲逛或逗留的无卡人员要进行劝说,要求他们离开。
 6、工作人员要主动为顾客指点机器的位置,必要时亲自帮助顾客上机。
 7、如在网咖内发现疑问消费者,要主动询问,必要时通知上级领导来处理。
 8、要及时阻止、劝解网咖内发生的吵架、打架等异常事件。
 9、当班工作人员禁止擅自离岗、串岗、闲谈。
 10、上班必须穿好工作服、佩带工作卡(牌)、服饰做到清洁整齐。
 11、工作人员正常巡视过程中禁止在上网顾客身后逗留超过10秒。
 12、工作人员禁止在经营场所内吸烟。
 13、经营场所内的所有设备、物品都要摆放整齐。
 14、经营场所内的角落禁止放置不必要的东西。
 15、顾客下机时,应马上将桌面清理干净,将烟灰缸、耳机、鼠标(鼠标垫)、键盘、椅子摆放整齐、归齐原位;烟灰缸要及时清洗更换。
 16、经营场所内不准有烟头、纸屑及与经营无关的物品,要保持整洁。
 17、经营场所内所有设备、物品上以及自己周围的工作环境必须整洁不杂乱。
 18、墙面上禁止乱挂、乱画不必要的东西。
 19、日常经营废品都应及时处理,禁止较长时间滞留在网咖内。
 20、工作场所不许有目视发现的私人物品。
 21、员工必须服从上级的工作安排、调度,完成自己的工作。
 22、上班前或下班后对自己负责的区域进行打扫,保持清洁。
 23、销售商品(饮料、香烟、小食品等)的出样陈列要求商品丰富、货架丰满,根据商品保质期,先进先出、显而易见、易拿易放,商品组合陈列合理。
 24、如发生顾客投诉时,严禁对顾客投诉推诿责任扯皮,禁止将矛盾激化
 25、员工有重要私人事务待办,亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及办外务应尽量利用较不忙时,彼此轮流。要离开自己的岗位时,应向其他人员交待清楚后,经上级领导批准后方可离开。
 26、在工作中会出现一部份人很忙,一部分人很闲的现象,这时闲着的人应尽量主动帮助其他比较忙的人。
 27、工作不忙的人员若注意到工作场所内有污物,应随手将之打扫干净,不要让纸屑、灰尘到处堆积。
 28、要随时留意桌子保持清洁、室内清洁及电灯开关等事项,不可让室内有尘埃,地板脏污。另外,器具及备品也必须随时留心整理和补充。
 29、在客人有紧急事情,同时也不妨碍店里的业务的情况下,可将电话借给客人使用。
 30、客人停留在店前的自行车、汽车不能影响通道的通畅。汽车、自行车上如放有物品,服务人员应帮助看守或督促客人留心,以免遭窃、遗失或拿错。
 31、如客人委托保管所携带物品,除了危险物品及价格昂贵的贵重物品外,应乐意接受。如客人没来取回寄放的东西,店内应打电话通知,提醒对方或等他下次来店时交还该物品。
 32、网咖外部广告灯箱、装饰灯于每晚18:30(夏季)或17:30(冬季)开启,并在晚上零点关闭。
 33、网咖不得擅自发布和宣传经营管理方面的信息,接待新闻媒体应通过上级批准同意。
 34、顾客遗留物品应妥善保管,并做好相关登记、专柜储备工作,顾客取回时应注意核实。
 35、积极主动的配合监管部门的检查工作。
 36、对于特殊顾客(如残疾、老年等),要提供特殊服务。
 37、网咖的基础设备和易损物品要按规定摆放,并保持正常使用状态。